내부조직의 전술적 서비스 비전 설치
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4. 좋은 상사는 솔선수범한다.
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11[1][1].내부조직의전술적서비스비전설치
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레포트/경영경제
Ⅰ. 서 론
1. Empowerment에 대하여
2. Empowerment의 의미와 당위성
(1) Empowerment의 의미
(2) Empowerment의 당위성
Ⅱ. 본 론
1. 서비스 기업에서의 Empowerment
2. Empowerment의 내부조직의 커뮤니케이션
3. 전략(strategy)적 서비스
4. 전략(strategy)적 서비스의 instance(사례)
(1) 월-마트
(2) 로즌블러스 인터내셔널
(3) 현대백화점 압구정 본점
(4) T.G.I.FRIDAY
(5) 금호타이어
Ⅲ. 결 론
1. 서비스 기업에서의 Empowerment
급변하는 경제environment(환경) 속에서 조직들의 신속한 학습과 빠른 변화에 대한 適應은 매우 중요하다고 할 수 있다 이러한 상황에서 특히 종업원의 권한위임은 현대의 글로벌한 경제에 필요한 수단의 하나로서 모든 조직에 적용될 수 있는 경영의 기법 중에 하나로 인식되어져 왔으며, 특히 서비스 기업들에게 유익하게 받아들여지고 있다 서비스는 property(특성)상 생간과 소비가 동시에 이루어지므로 서비스 품질은 종업원과 고객간의 서비스를 제공하는 기업들은 품질에 대한 직접적인 관리의 한계점을 가지게 된다 이런 문제를 해결하고 높은 품질의 서비스를 전달하기 위해 고려할 점은 서비스 접점에 있는 종업원들의 역할이라고 할 수 있다 권한 위임이 주어진 종업원들은 고객의 서비스 요구에 적극적으로 대응할 수 있으며, 고객들의 불평에 마주향하여 적절히 처리할 수 있다 종업원의 권한 위임은 조직운영에 많은 effect(영향) 과 함께 중요한 의미로 자리잡고 있다 특히 전체 산업에서 서비스산업이 차지하는 비중이 확대되고 있는 시점에서 서비스 기업의 운영에 있어서 종업원 권한 위임의 effect(영향) 력과 역할은 덩달아 커진다고 볼 수 있겠다.
10. 좋은 상사는 부하직원이 일을 잘못할 때 확실히 지적해준다.
6. 좋은 상사는 부하 직원에게 용기를 불어넣어준다.
2. 임파워먼트의 내부조직의 커뮤니케이션
직원을 뛰어난 고객 서비스 전문가로 키우는 성공적인 매니저
1. 좋은 상사는 시간을 내어 부하직원의 말을 들어준다.
8. 좋은 상사는 일이 어떻게 진행되고 있는지 직원에게 알려준다.
5. 좋은 상사는 부하직원이 더 많은 것을 할 수 있다는 것을 알게 해준다.
3. 좋은 상사는 부하직원의 개인적인 문제에 관심을 갖는다.
2. 좋은 상사는 부하직원을 한 명의 직원이 아닌 하나의 인격체로 대한다.
◎ 새로운…(투비컨티뉴드 )
내부조직의 전술적 서비스 비전 설치
내부조직의 전술적 서비스 비전 설치
설명
내부조직의 전략적 서비스 비전 설치11[1][1].내부조직의전략적서비스비전설치 , 내부조직의 전략적 서비스 비전 설치경영경제레포트 ,
다.
7. 좋은 상사는 절대로 직급을 내세우지 않고 격의 없이 직원을 대해준다.
9. 좋은 상사는 잘한 일에 대해 칭찬해 준다.