서비스 culture
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작성일 22-11-03 21:56
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서비스 질의 향상이 고객만족과 직결되고 그것이 곧 기업과 자신의 성공을 좌우한다는 의식을 갖고 있어야 한다. 그리고 서비스 지로가 고객지향성을 계속해서 교육시켜야 한다.
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레포트/인문사회
설명
서비스에 대한 개념과 올바른 서비스에 관련되어 쓴 글입니다.
서비스 文化(문화)는 크게 개인차원과 조직차원으로 구분해볼 수가 있다아 개인적 차원이란 서비스 기업내의 리더, 특히 최고경영자의 철학이 조직 구성원들에게 공유되어 내부화되는 것을 말한다. 항상 고객이 중요하고 그들이 모든 기업활동의 중심에 있다는 사고를 가져야 한다.
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서비스에 대한 개념과 올바른 서비스에 대해서 쓴 글입니다. 특히 서비스 文化(문화)를 확립하기 위해선 최고경영자나 관리자가 그런 文化(문화)이념을 갖고 있어야 하며 직접 발로 뛰어다니면서 솔선수범 해야 한다.소비자행동론리포트 , 서비스 문화인문사회레포트 ,
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그러면 진정한 서비스 文化(문화)가 확립이 되기 위해서는 어떻게 해야 하는가?
서비스 文化(문화)가 확립된 기업을 보면 그들이 무엇을 중시하는가를 한번에 알 수가 있다아 그들이 내건 서비스 文化(문화)의 내용을 보면 고객이 어떻게 대접받을 수 있는지를 확실히 예상하게 된다된다.
① 서비스에 대한 명확한 시점·사고방식이 확립되어 있다아
② 경영자가 서비스의 중요성을 종업원에게 끊임없이 교육시키고 있다아
③ 고객제일이라는 사고방식이 관리자 사이에 정착되어 있다아
④ 모든 조직원들이 서비스 품질의 중요성을 알고 있다아
⑤ 양질의 서비스가 실현될 때마다 적절한 보상이 주어진다. 서비스 …(To be continued )
다. 서비스 文化(문화)는 경쟁이 심해지거나 고객의 욕구가 크게 변하거나 기업을 둘러싸고 있는 環境(환경)change(변화)가 많을 때, 서비스 기업의 경영전략(戰略) 이 이전의 것과 상당히 달라져 새로운 분위기로 쇄신할 필요가 있을 때, 새로운 경영철학을 가진 경영진이 들어와 새로운 경영이념을 구현하려고 할때 강하게 나타나게 된다된다.
서비스 기업이 나아가야 할 방향에 대하여 전략(戰略) 이라는 이름으로 명확히 제시되어야 한다. 조직차원이란 조직구조 중심의 서비스 제공체제가 서비스 文化(문화)형성에 영향을 주는 경유이다.
서비스 文化(문화)의 확립이란 아래와 같은 상황을 의미하고 그것이 하나의 측정(測定) 지표가
수 있는 것이다. 만일 이들의 언행이 일치하지 않으면 아무리 노력해도 설득력이 없게 된다된다.
